STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LAYANAN INDIHOME PT.TELKOM INDONESIA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Penelitian ini untuk mengetahui informasi PT.Telkom Indonesia dengan melakukan Strategi Customer Relationship Management, mengetahui strategi Customer Relationship Management yang dilakukan PT.Telkom Indonesia. Perusahaan telekomunikasi indonesia adalah pilihan pertama untuk memajukan masyarakat, dan mereka harus selalu memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan mereka yang belum terpenuhi, sehingga karyawan harus dapat menegosiasikan syarat penjualan untuk produk indihome. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik Keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi sumber dan metode. Teknik pengumpulan data digunakan adalah observasi, interview, dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa yang menjadi alasan PT.Telkom Indonesia melakukan strategi Customer Relationship Management layanan indihome dengan upaya meningkatkan kepuasaan pelanggan adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tercipta hubungan dengan dalam waktu jangka panjang yang lebih baik, tujuan penelitian kegiatan customer relationship management dengan layanan Indihome. yaitu saling membutuhkan dan menambah. suatu strategi perusahaan yang digunakan untuk memanjakan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing. Penerapan program Customer Relationship Management diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi setia kepada perusahaan sehingga hubungan yang tejadi tidak hanya hubungan antara penjualan dan pembeli, tetapi lebih mengarah kepada suatu hubungan mitra Kami menetapkan posisi pelanggan sebagai prioritas utama kami dan melakukan berbagai upaya untuk memastikan bahwa pelanggan tetap setia atau loyal terhadap produk indihome. Pelanggan yang puas dengan layanan yang kami berikan akan menunjukkan loyalitas mereka terhadap produk indihome

1.  UEU-Undergraduate-30847-COVER.Image.Marked.pdf - 342 KB
2.  UEU-Undergraduate-30847-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 507 KB
3.  UEU-Undergraduate-30847-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 358 KB
4.  UEU-Undergraduate-30847-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 567 KB
5.  UEU-Undergraduate-30847-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 510 KB
6.  UEU-Undergraduate-30847-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 338 KB
7.  UEU-Undergraduate-30847-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 338 KB
8.  UEU-Undergraduate-30847-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 447 KB
9.  UEU-Undergraduate-30847-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 397 KB
10.  UEU-Undergraduate-30847-BAB1.Image.Marked.pdf - 453 KB

• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI JARAK KOMUNIKASI ANTARA PELANNGGAN DENGAN CUSTOMER SERVICE PT GALVA TECHNOVISION
• STRATEGI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI PT. UNITED SUPPLIES AGENCY DALAM MEMBINA HUBUNGAN BAIK DENGAN CUSTOMER
• Penilaian Pelanggan terhadap pelayanan Customer Service �Same Day Service� dalam Penambahan Daya PT PLN (Persero) di Area Pelayanan Menteng
• Pengaruh service quality dan Customer satisvactions terhadap customer loyality
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• KEGIATAN CALL CENTER PT. MORE INDONESIA DALAM MEMBERIKAN LAYANAN INFORMASI KEPADA CUSTOMER
• ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION (Studi kasus: Distributor Lenovo Indonesia PT.Visiland Dharma Sarana)
• PENERAPAN KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS AUTO 2000 DAAN MOGOT DALAM MENANGANI KELUHAN KETERLAMBATAN WAKTU SERVIS KENDARAAN PELANGGAN
• TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER RELATIONS OFFICER STRATEGIC BUSINESS UNIT GARUDA CARGO